Questions fréquentes
Délais, paiement, tailles, retours : tout ce que vous voulez savoir avant de commander.
Les créations en stock partent sous 48 h. Les créations personnalisées (prénom brodé, gravure, sur mesure) demandent de 2 à 3 semaines de fabrication, selon la complexité. Contactez-nous pour une date précise.
Carte bancaire, virement et, pour les commandes sur mesure, paiement en deux fois possible (40 % à la commande, 60 % à la livraison). Les détails sont confirmés à la commande.
Oui, dites-le-nous dès votre premier message : selon les créations et la période, nous pouvons accélérer la fabrication. Une médaille simple peut parfois être prête en une semaine.
Vous disposez de 30 jours pour échanger une pièce non personnalisée. Pour les créations avec prénom ou gravure, nous étudions toujours une solution (retouche ou nouvelle pièce) : parlez-nous-en rapidement.
Chaque fiche création indique les hauteurs correspondantes (par exemple 68-80 cm pour 12 mois). Entre deux tailles, préférez la plus grande : les bretelles de nos salopettes sont ajustables. Et en cas de doute, écrivez-nous !
Laine : lavage à la main. Coton bio : machine à 30°. Argent : un coup de chiffon doux. Toutes nos recommandations détaillées sont sur la page entretien des créations.
Oui, partout en France métropolitaine, en 48 à 72 h après expédition. Pour les DOM-TOM, l'Europe et l'international, contactez-nous : nous nous adaptons. Détails sur la page livraison et retours.
Bien sûr ! L'atelier se visite sur rendez-vous, du mardi au samedi. C'est l'occasion de voir les matières et d'échanger autour de votre projet : réservez votre visite.
Une autre question ? Écrivez-nous — nous répondons sous 48 h.